Делегация Японии посетила флагманский офис госуслуг «Мои Документы»

В рамках обмена международным опытом и знакомства с
системой работы в области предоставления государственных услуг
в центрах «Мои Документы» делегация из Японии посетила
флагманский офис ЦАО. В ее состав вошли губернаторы префектур
Сайтама, Ибараки, Тояма, Окаяма и Когосима, представители
ассоциации губернаторов Японии, а также члены посольства Японии
в Российской Федерации. Ольга Фефелова, директор центров
госуслуг «Мои Документы», поприветствовала гостей флагмана
вступительным словом, а также рассказала иностранным коллегам о
принципах работы центров и клиентских сервисах.

На встрече сотрудники центров «Мои Документы» рассказали
про историю государственной организации, ее важную роль и
значение в жизни горожан. Делегаты обратили особое внимание на
актуальность и необходимость подобной структуры в условиях
динамичного ритма города. Помимо технических аспектов, гостям
рассказали об организации и администрировании работы
сотрудников центров «Мои Документы», в том числе об уникальной
программе обучения специалистов сферы предоставления
государственных услуг в рамках проекта «Искренний сервис».
Делегацию не оставили равнодушными добрые истории об
инициативных и отзывчивых специалистах «Искреннего сервиса» из
видеофильма, которым завершилась первая часть презентации. «В
наших центрах мы, конечно же, пользуемся самыми передовыми
технологиями и уделяем большое внимание развитию качества
сервиса и услуг, но главным достоинством и богатством считаем
наших сотрудников, которые с воодушевлением участвуют в проекте
– «Искренний сервис». Суть которого проста – относиться к
заявителю, как к клиенту, смотреть на ситуацию с его позиции,
находить для него наилучшие решения, делать для него больше чем
достаточно», – комментирует Ольга Викторовна.

Встреча завершилась экскурсией по флагманскому центру
госуслуг “Мои документы». Японские коллеги были приятно
поражены развитием инфраструктуры столичных центров: наличие
центра госуслуг в каждом районе Москвы является показателем
методичного развития государственных услуг в городе и
стране.